🎫 工单助手
问题反馈工单系统：遇到问题时可发起工单，由处理员一对一跟进，直至问题解决。
发起问题反馈
问题反馈发起一个反馈工单。
- 私聊：直接进入工单流程，机器人会引导你依次填写所需信息
- 群聊：机器人会引导你切换到私聊继续（避免打扰群聊）
提示
- 填写过程中可点击按钮补充参数，或发送「取消反馈」放弃本次工单
- 信息填好后发送「提交反馈」提交工单
我的工单
我的工单查询你进行中的工单（仅限私聊）。
处理流程
- 提交工单后，系统会通知处理员
- 处理员受理后与你一对一沟通
- 处理员标记已解决后，你可点击按钮（或发送「已解决」）确认
- 确认后对本次服务进行满意度评分
信息
工单支持参数收集、断点续填、双向沟通与满意度评分；请在反馈中如实、清楚地描述问题，以便更快解决。